2023 Yükselen meslekler listesi son beş yılda en süratli büyüyen 15 iş alanını belirlemek için LinkedIn datalarının kullanıldığı bir çalışma. Linkedin’in 15 meslekten oluşan listesine nazaran birinci sırada Game Designer (oyun tasarımcısı) ikinci sırada Blockchain Developer (Blokzincir geliştiricisi/yazılımcısı) üçüncü sırada ise Growth Specialist (Büyüme uzmanı) vardı.
Listede dördüncü sırada ise Customer Success Specialist (Müşteri Muvaffakiyet Uzmanı) yer alıyor. Pekala Customer Success Specialist (Müşteri Muvaffakiyet Uzmanı) ne iş yapar? Hangi bölümlerde çalışır? Hangi yetenekler gerekir? İşte ayrıntılar…
Linkedin listesini incelemek için: İşte yükselen meslekler: LinkedIn’e nazaran talep gören, tanınan 15 konum (2023)
Customer Success Specialist (Müşteri Muvaffakiyet Uzmanı) ne iş yapar?
Linkedin bu işin tarifini şöyle yapıyor: “Müşteri Muvaffakiyet Uzmanları, bir müşterinin satın aldığı eser yahut hizmetten eksiksiz olarak faydalandığından ve mümkün olan en güzel tecrübesi yaşadığından emin olmak ismine çeşitli irtibat kanalları vasıtasıyla ona dayanak ve yardım sağlar.”
Customer Success Specialist (Müşteri Muvaffakiyet Uzmanı), bir şirketin müşterilerinin gereksinimlerini karşılamak ve onların muvaffakiyetini sağlamak için çalışan bir konumdur. Bu şahıslar, müşterilerle daima bağlantı halinde olurlar ve onların problemlerini çözmek, gereksinimlerini karşılamak ve beklentilerini karşılamak için çalışırlar.
Müşteri Muvaffakiyet Uzmanları, müşterilerinin muhtaçlıklarını anlamak ve onların işlerini nasıl daha verimli hale getirebileceklerini keşfetmek için misyon alırlar. Bu bireyler ayrıyeten, müşterilerin şirketin eser ve hizmetlerinden nasıl en yeterli formda yararlandıklarını tahlil ederler ve bunları optimize etmek için çalışırlar.
Müşteri Muvaffakiyet Uzmanları ayrıyeten, müşterilerin şirketin eser ve hizmetlerine nasıl geri bildirim yaptıklarını ve hangi özelliklerin işlerine en yeterli biçimde uyduğunu tahlil ederler. Bu geri bildirimler doğrultusunda, müşteri Muvaffakiyet Uzmanları, şirketin eser ve hizmetlerini geliştirmek için çalışırlar.
Müşteri Muvaffakiyet Uzmanları ayrıyeten, müşterilerinin işletmelerinin muvaffakiyetini ölçmek için analitik araçlar ve metrikler kullanırlar ve bu dataları kullanarak müşterilerin gereksinimlerini karşılamak ve onların işlerini daha verimli hale getirmek için çalışırlar.
Bu konum ekseriyetle müşteri hizmetleri, satış yahut pazarlama departmanlarında bulunur. Bilhassa birtakım firmalar “SaaS” (Software as a Service) firmalarında bu durumlar yer alabilir.
YETENEKLER, DALLAR, İLLER
Linkedin datalarına nazaran işle ilgili değerli bilgiler şöyle:
-
En yaygın yetenekleri: Müşteri Dayanağı, Müşteri Tecrübesi, CRM
-
En yaygın dallar: Teknoloji ve Medya, Profesyonel Hizmetler, Petrol, Gaz ve Madencilik
-
En fazla işe alım yapılan pozisyonlar: İstanbul
-
Çalışanların Eğitim Seviyesi: Lisans (%54,72), Yüksek Lisans yahut üstü (%45,28)
-
Mevcut cinsiyet dağılımı: Bayan (%58); Erkek (%42)
-
Bu rolden evvelki medyan tecrübe yılı: 1,5
-
Bu unvana geçiş yapılan durumlar: Satış Uzmanı, Müşteri Muvaffakiyet Müdürü
-
Uzaktan çalışabilme imkanı: %20,3
Müşteri Muvaffakiyet Uzmanı ile Müşteri Tecrübe Uzmanı Birebir mı?
Müşteri Muvaffakiyet Uzmanı ve Müşteri Tecrübe Uzmanı konumları ortasında benzerlikler vardır, fakat birebir vazifeleri yapmazlar.
Müşteri Muvaffakiyet Uzmanı, bir şirketin müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak ve onların muvaffakiyetini sağlamak için çalışan bir durumdur. Bu şahıslar müşterilerle daima irtibat halinde olurlar ve onların problemlerini çözmek, gereksinimlerini karşılamak ve beklentilerini karşılamak için çalışırlar.
Müşteri Tecrübe Uzmanı ise, müşterilerin şirketin eser ve hizmetleriyle nasıl etkileşim kurduklarını ve nasıl hissettiklerini tahlil etmek için ve güzelleştirmek için çalışırlar.
Bu iki konum ortasındaki fark, Müşteri Muvaffakiyet Uzmanının müşterilerin gereksinimlerini karşılamak için çalışırken, Müşteri Tecrübe Uzmanının ise müşterilerin tecrübesini uygunlaştırmak için çalışmasıdır.
Bu konumlar çoklukla tıpkı departmanlarda çalışırlar ve işbirliği yaparlar. Bilhassa kimi firmalar “CX” (customer experience) yahut “CEM” (customer engagement management) departmanları oluştururlar. Bu departmanlar hem Müşteri Muvaffakiyet Uzmanlarının hem de Müşteri Tecrübe Uzmanlarının çalıştığı yerlerdir.
