Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil, uzun vadeli bakış açısının hiç bir vakit elden bırakmamak gerektiğinin altını çizerek, yöneticilerin vazifelerinin şirketlerin geleceğini tasarlayıp onları farklı bir yere götürmek olduğunu söyledi. Bloomberg HT’de Finansal teknoloji programına katılan Binbaşgil, bankanın geleceğini ve muvaffakiyetini teknoloji ve insan kaynaklarındaki gelişim olarak gördüklerini vurgulayarak, bu bahiste da banka olarak olağandışı bir efor içinde olduklarının altını çizdi. Binbaşgil, “Bankamızın geleceğini iki hususa bağlıyorum, teknolojide harikalık, insan kaynaklarında harikalık. Münasebetiyle son yıllarda insan kaynakları siyasetlerine ve çalışmalarına çok emek verdik. Bankamızın 13-14 bin çalışanının her birisi için başka özel bir eğitim ve geliştirme programı uyguluyoruz. Bu program 3-4 yıldır bankamızda yürüyor. Akbank’ın geleceğe yönelik en kıymetli varlıklarının başında insan kaynağı geliyor” diye konuştu.
‘İŞLEMLERİN YÜZDE 94’Ü ŞUBE DIŞINDAN’
Akıllık telefonların ortaya çıkmasıyla birlikte tüketici alışkanlıklarının değiştiğini ve mobile önemli bir kayma olduğunu söz eden Binbaşgil, bankacılık dalında gördükleri trenleri ise “Mobilin dışında ikinci olarak gözlemlediğimiz trend nakit ortadan kalkıyor. Şubeler değeri koruyor ancak iş yapış biçimleri değişiyor. Bilgi kullanımı daha fazla oluyor. Fintechler ve büyük teknoloji şirketlerinin finans alnına girdiğini görüyoruz” diye sıraladı. Binbaşgil, Akbank’ta süreçlerin yüzde 94’ünün şube dışından gerçekleştiğini söyledi. Binbaşgil, bilhassa taşınabilir bankacılığın çok süratli geliştiğini ve taşınabilir uygulamaya bir kişinin ayda 30 kez giriş yaptığını söyledi. Binbaşgil, muhtaçlık kredilerinin ise üçte ikisinin şube dışı kanallardan sayıldığını bildirdi.
‘FİJİTAL ŞUBELERDE BEKLEME VE SÜREÇ MÜDDETLERİ YARI YARIYA DÜŞTÜ’
Bankacılıkta şubelerin de dijitalleştiğinin altını çizen Binbaşgil, ‘Fijital şube’ olarak isimlendirdikleri şubelere dijital dünyanın getirdiği bütün imkanları sağladıkların kaydetti. Toplamda 300 şubede dönüşümün sağlandığını belirten Hakan Binbaşgil, “Zaten 770 civarında şubemiz var. Önümüzdeki bir buçuk sene içinde tüm şubeleri bu noktaya getireceğiz. Lakin şunu da söylemek istiyorum. Tüm şubelerimizdeki teknoloji zati değişti. Ancak artık mimari dizaynda kimi değişiklikler yapmak gerekiyor. O tabi biraz vakit alıyor” diye konuştu. Bu şubelerin dizaynının çok farklı olduğunu, şube çalışanlarının müşterileri ellerinde taşınabilir aygıtlarla ayakta karşıladıkları ve anında hizmet verdiklerini kaydeden Binbaşgil, süreç müddetlerinin ve bekleme müddetlerinin yarı yarıya düştüğü bilgisini verdi. “Parasal süreçlerin büyük bir kısmını şubenin dışına aslında taşımıştık” diyen Binbaşgil şöyle devam etti: “Az bir kısım kalmıştı. Aşağı üst üçte ikilik bir kısmı da gişe ekstralara taşıdık. Burada kanadığımız çok değerli bir vakit var ve bu vakti da verimlilik artışı var, bu sayede de müşterilerimize çok daha nitelikli hizmet sunabiliyoruz. Yani buradaki kalite skorlarına bakıldığında çok değerli artışlar var.”
‘İKİ YILDA 400 MİLYON DOLAR TEKNOLOJİ YATIRIMI YAPTIK’
Akbank olarak teknoloji ve inovasyona her yıl ortalama 100-150 milyon dolar yatırım yaptıklarını kaydeden Binbaşgil, 2018 ve 2019’da her yıl için 200’er milyon olmak üzere toplam 400 milyon dolar teknoloji yatırımı yaptıklarını vurguladı. Bankada değerli bir dönüşüm gerçekleştiği için son iki yılda yatırım fiyatının daha da artığını kaydeden Binbaşbil, “2018 aslında kesim ismine çok kolay bir yıl değil. 400 milyon dolarlık yatırım aslında Akbank’ın hem Türkiye’nin geleceğine olan inancının ve uzun vadeli stratejisinin kıymetli bir göstergesi de birebir vakitte. Hiç bir vakit kısa vadeli düşünmüyoruz. Geleceğimizi inşa etmeye çalışıyoruz. Bunun da bize orta ve uzun vadede rekabet avantajı sağlayacağını düşünüyoruz” diye konuştu. Yaklaşık 4 bin çalışanın olduğu Akbank Bilgi ve Hayat Merkezi’nin bankanın adeta fabrikası olduğunu kaydeden Binbaşgil, “Buraya bize yeni fikirler getirebilecek, bankacılığı dünyada farklı yerlere getirebilecek gençlerimiz için cazibe merkezi yapıyoruz” dedi.
‘EN ÂLÂ DİJİTAL BANKA MÜKAFATINI ÜLKEMİZ VE BÖLÜMÜMÜZ İSMİNE ALDIK’
Bütün bu yatırımların bir meyvesi olarak, dünyanın saygın finans yayın kümelerinden Euromoney’nin “Awards for Excellence 2019 – Harikalık Mükafatları 2019” kapsamında Akbank’ın “Dünyanın En Yeterli Dijital Bankası” seçildiğini belirten Binbaşgil, bunun yanı sıra Euromoney, kuruluşunun 50’inci yılını hasebiyle 2019 yılında dünya çapında bankacılık dalına taraf veren 50 banka ortasına Akbank’ın da yer aldığını söyledi. Hakan Binbaşgil, “Bu mükafatları yalnızca bankamız değil, ülkemiz ve dalımız ismine alıyoruz. Euromoney’nin “Dünyanın En Âlâ Dijital Bankası” ödülünün birinci kez bir gelişmekte olan ülke bankasına verilmesi değerli ve gurur verici. Türkiye bankacılık bölümü, dijitalleşme ve teknoloji kullanımı açısından birçok gelişmiş ülkeye kıyasla çok daha uygun bir yerde. Bankamızın vizyoner çalışmalarının memleketler arası kurumlarca da tescil edilmesi memnunluk verici” dedi.
