Son devirde kamu ve özel bankalar, duyurdukları promosyon kampanyalarıyla yeni müşteriler kazanmaya çalışırken milyonlarca emekli ve çalışan da bankaların sunduğu en cazip teklifleri yakından takip etmeye devam ediyor. Markalar ve tüketiciler ortasında köprü misyonu üstlenen Şikayetvar, rekabetin yeterliden düzgüne arttığı bu periyotta maaş promosyonlarını mercek altına aldı.
31 Mart 2022 ila 31 Mart 2023 tarihleri ortasını kapsayan datalara nazaran; bankalarla ilgili maaş promosyonu bahisli şikayetler bir evvelki periyotla kıyaslandığında yüzde 287 artış oranıyla birinci sırada yer aldı. Bahisle ilgili 2022’de 808 olan şikayet sayısı 2023’te 3 bin 133’e tırmandı. Kamu bankalarına geçen dönem promosyonlarla ilgili 293 şikayet ulaşırken bu sayı yeni dönemde yüzde 436’lık artış ile bin 572 olarak gerçekleşti. Promosyonlarla ilgili özel bankalardaki şikayetler ise yüzde 486’lik artış ile 506’dan 2 bin 966’ya yükseldi.
Para çekme limitiyle ilgili şikayetler yüzde 212 arttı
Özel ve kamu bankalarıyla ilgili tüketicilerin tahlil aradığı bir öteki husus ise para çekme limiti oldu. Tüm bankalar genelinde para çekme limiti bahisli şikayetler, yüzde 212 arttı. Geçen devir 763 olan şikayet sayısı bu periyot 2 bin 384’e yükseldi. Bankaların kampanyalarını duyurmak ve reklam maksadıyla tüketicilerine gönderdikleri kısa bildiriler ve maillerle ilgili şikayetlerde ise tüm bankalar genelinde yüzde 52 artış yaşandı.
POS aygıtı şikayetleri yüzde 46’ya ulaştı
Finansal dünyada çabucak hemen her sürecin sanal ortamda gerçekleşmesiyle birlikte tüketicilerin yaşadığı meseleler ve tahlil beklediği mevzular da değişim gösterdi ve bu durum şikayetlerde artışa neden oldu. Bu kapsamda POS aygıtlarıyla ilgili, platforma ulaşan şikayetlerin bir evvelki periyoda oranla yüzde 46 artış göstermesi de bu değişimin bir sonucu niteliğinde. Yeniden sanal ortamda gerçekleşen para transferi süreçleri ve tüketicinin süreçler sırasında yaşadığı sıkıntılar da bir evvelki periyoda oranla yüzde 44 arttı.
Araştırmaya nazaran belirtilen periyotta tüm bankacılık sistemindeki şikayetler, yüzde 22 artarak 423 binden 518 bine, özel bankalarla ilgili şikayetler yüzde 28 artış ile 295 binden 377 bine, kamu bankalarıyla ilgili şikayetler ise yüzde 10 artışla 128 binden 142 bine yükseldi.
Kamu bankalarında HGS-OGS ve KGS şikayetleri yüzde 44 azaldı
Söz konusu devirde şikayet düşüşü yaşanan bahis başlıkları incelendiğinde ise en büyük düşüşün otomatik geçiş sistemlerinde yaşandığı görülüyor.
Verilere nazaran bir evvelki devirle kıyaslandığında tüm bankalarda KGS-HGS ve OGS şikayetlerinde yüzde 21 düşüş yaşanırken bu oran, kamu bankalarından yüzde 44, özel bankalarda ise yüzde 40 olarak gerçekleşti. Birebir periyotta kamu bankalarında hesap işletim fiyatlarında yüzde 30, online süreçlerde ise yüzde 37 oranında şikayet düşüşü yaşandığı görülüyor.
Hibya Haber Ajansı
