Çözüm platformu Şikayetvar, 2022 yılı bilgilerini paylaştı. Aylık ortalama 18 buçuk milyon ziyaretin gerçekleştiği platformda bir yıl içerisinde 450 bine yakın şikayet tahlile kavuştu. En çok şikayet e-ticaret, finans, irtibat ve kargo bölümlerine gelirken, yüzde 419’luk şikayet artış oranıyla vize aracılık ve danışmanlık firmaları 2022’ye adeta damga vurdu.
Tanınmış sitelerin taklit edilerek tüketicilerin dolandırılması tekrar 2022’de en çok kasvet yaşanan bahisler ortasında yer aldı. Geçtiğimiz yıl şikayetlerin tepe yaptığı ay Aralık olurken, en şikayetçi kent İstanbul, en az şikayet eden kent ise Muş oldu.
450 bine yakın şikayet tahlile kavuştu
Şikayetvar’ın açıkladığı bilgilere nazaran 2021’de 150 bin 185 olan kayıtlı marka sayısı 2022’de 162 bin 48’e ulaştı. 2022’de aylık ortalama ziyaretçi sayısı 500 bin artan platformda 18 milyon 581 bin 280 ziyaret gerçekleşti. 2022’de Şikayetvar üzerinden toplam 449 bin 359 şikayet tahlile kavuştu. 2021’de 7 milyon 683 bin 504 olan toplam üye sayısı 2022’de yüzde 24 artışla 9 milyon 250 bin 553’e yükseldi. 2022’de platforma 3 milyon 359 bin 451 şikayet ulaştı. Datalara nazaran e-ticarette gerçekleştirilen kampanyaların da tesiriyle 22 milyon 839 bin 216 ziyaretçi sayısıyla aralık ayı Şikayetvar trafiğinin en yüksek olduğu olarak öne çıktı.
Müşterisini en çok hangi dal şad etti?
Çözüm platformu Şikayetvar’ın bilgilerine nazaran 2022’de müşterisini en çok mutlu eden dal geçtiğimiz yıllarda olduğu üzere yüzde 54’lük memnuniyet oranı ile anne-bebek-çocuk bölümü oldu. Endüstriyel makineler bölümü yüzde 52 memnuniyet oranıyla ikinci sırada yer alırken emlak ve inşaat bölümüyle internet platformları müşterisini en çok dinleyen başka kesimler oldu.
Şikayetvar’da en çok merak edilen sektörler
2022’de Şikayetvar’da en çok ziyaret edilen kesim 27 milyon 738 bin 336 ziyaretçi sayısı ile e-ticaret kesimi oldu. Finans (25 milyon 771 bin 527) en çok ziyaret edilen ikinci, internet platformları ise (23 milyon 847 bin 604) üçüncü bölüm olarak sıralandı. Kamu, sıhhat ve cep telefonu dalları platformda en çok merak edilen kesimler oldu. 2021’de platformda en çok ziyaret edilen kesimler ise sırasıyla finans, e-ticaret ve internet olmuştu.
Vize sorunu 2022’de şikayetleri de beraberinde getirdi
Şikayetvar’ın 2022 bilgilerine nazaran yıl içinde şikayet artış oranıyla dikkat çeken kategorilerin başında yüzde 419’luk bir yükselişle vize aracılık ve danışmanlık firmaları geldi. Yüzde 347’lik şikayet artış oranına sahip bahis siteleri ikinci sırada yer alırken onu vakıf ve dernekler kategorisi izledi (yüzde 274). Datalara nazaran cinsel sıhhat eserleri ve ulaşım uygulamaları 2022’de en çok şikayet artışına sahip öbür bölümler oldu.
2022’de en çok şikayet edilen bölüm e-ticaret oldu
Şikayetvar bilgilerine nazaran 469 bin 961 şikayet sayısıyla geçmiş yıllarda olduğu üzere 2022’de de en çok şikayet e-ticaret bölümüne geldi. 360 bin 439 şikayet sayısıyla finans en çok şikayet edilen ikinci kesim olarak öne çıkarken, finans kesimini sırasıyla bağlantı (267 bin 30), kargo-nakliyat (245 bin 308) ve internet platformları (226 bin 958) takip etti. 2021’in en çok şikayet edilen bölümleri sırasıyla e-ticaret, finans ve internet olmuştu.
Tüm bölümlerde önemli itimat kaybı yaşandı
E-ticarette kampanya periyotlarında yaşanan zahmetler, finans dalında harcama itirazlarının çok fazla olması, bağlantı dalında habersiz çekilen fiyatlar bu yıl en fazla tüketicilerin mağdur olduğu bahisler ortasında yer aldı. Şikayetvar bilgilerine nazaran genel olarak 2022’de tüm dallar düşünüldüğünde tüketicinin en çok lisana getirdiği husussa önemli bir itimat kaybının olmasıydı.
E-ticarette taklit siteler mağduriyet yarattı
2022 yılında e-ticaret sektöründe büyük firmaların sitelerinin taklit edilmesi insanların mağduriyetine ve büyük inanç kayıplarına sebep oldu. İndirimli eserlerin gönderilmemesi, düşük fiyatlı siparişlerin iptal edilip tıpkı eserlerin yüksek fiyattan satışa konulması ve tedarikte olmayan eserlerin satışa konulması üzere nedenlerden ötürü tüketiciler nezdinde 2022 yılı e-ticaret özelinde gerçekleştirilen kampanya periyotlarının eskisi kadar yarar sağlamadığı bir yıl olarak değerlendirildi. Vaat edilen eserlerin gönderilmemesi, büyük firmaların bile gönderdikleri eserlerde kalite derdinin olması tüketicilerin firma ismine duyduğu itimadı zedelediği gözlemlendi.
Finans kesiminde inanç kaybı yaşandı
Şikayetvar bilgilerine nazaran, 2022 yılı finans bölümünde de itimat kaybının yaşandığı bir yıl olarak tarihe geçti. Büyük ölçüdeki paralar çekilirken müşterinin bilgilendirilmemesi, provizyonda bekletilen süreçlerin iptal edilmemesi bu inanç kaybının sebepleri ortasında yer aldı. Finans kesiminde öne çıkan öbür şikayet hususları şu halde sıralandı: Kart aidatı ve süreç ücretlerinin hâlâ alınması, bankaların “krediniz hazır” diyerek müşterileri şubeye çağırıp vaat ettikleri kredi ölçülerini vermemesi, bankaya maaş taşındığında vaat edilen promosyon ölçülerinin yatırılmaması…
Habersiz abonelikler ve fahiş fiyatlar irtibat bölümünde can sıktı
2022 yılında bağlantı kesiminde en çok yaşanan sorunlar ise sırasıyla şöyle sıralandı:
Operatörlerin habersiz halde içerik servislerine abonelikler yaparak haksız fiyat talep etmesi, yükselen enflasyonla birlikte paket fiyatlarındaki fahiş artışlar, vaat edilen hizmetin sunulmaması…
Şikayetvar’da en çok hangi markalar merak edildi?
Şikayetvar’da 2022’de sayfası en çok aranan marka 3 milyon 862 bin 958 sayfa görüntülenmesiyle Instagram oldu. Instagram’ı, Xiaomi (3 milyon 394 bin 2), Numara Kime İlişkin (3 milyon 133 bin 65) ve Trendyol (2 milyon 835 bin 633) izledi.
En çok şikayet eden kent bu yıl da değişmedi
Nüfus ortalamasına nazaran 2022’de bin kişi başına düşen şikayet sayısı baz alındığında 63.4 şikayet yoğunluğuyla en çok şikayet eden kent İstanbul oldu. İstanbul’u; Antalya, Ankara ve İzmir takip etti. Şikayetvar bilgilerine nazaran geçmiş yıllarda olduğu üzere 2022’de Muş en az şikayet oluşturan vilayet olarak kaydedildi. En az şikayetçi olan öbür vilayetler Hakkari, Adıyaman ve Kars olarak sıralandı.
En çok şikayet aralık ayında geldi
Şikayetvar datalarına nazaran 2022’de 312 bin 182 şikayet sayısıyla en çok şikayet aralık ayında geldi. 2022’de en çok şikayet edilen gün pazartesi, Türkiye’nin en çok şikayet ettiği saat ise olarak 14:00 kaydedildi. Yıl boyunca en çok şikayetin geldiği tarih 29.11.2022 olarak belirlendi.
